Sıkça Sorulan Sorular

Süperbahis şirketinde siz kullanıcılar tarafından gelen başlıca soruları ;

  1. Genel Sorular ;

# Neden Hesap Açamıyorum ?

Eğer daha önce oluşturulmuş adınıza, e-posta adresinize, telefonunuza, adres bilgilerinize veya IP bilgilerinize kayıtlı bir hesabınız varsa sistem yeni bir hesap oluşturmanıza izin vermeyecektir. Bu durumda bilgilerinizi ve sorunu anlatan bir e-posta göndererek müşteri hizmetleri temsilcilerimizden yardım alabilirsiniz.

# Siteniz Güvenli Mi ?

Tabii ki evet. Sitemiz uluslararası güvenlik kurumlarınca denetlenmekte olup sunduğumuz tüm bahis ve casino oyunları lisanslıdır. Tüm altyapımız ve kullandığımız sistemler lisans sahibi olduğumuz kurumlarca 24 saat denetlenmektedir. Ayrıca teknik altyapımız ve kullandığımız güvenlik sertifikaları ile bilgileriniz ve işlemleriniz şifrelenerek korunmaktadır.

# Şifremi Unuttum Ne Yapmalıyım 

Şifrenizi unuttuysanız ana sayfamızda üst menüde en sağda yer alan kilit işaretine tıklayarak yeni bir şifre talep edebilirsiniz. Bu işlem için kullanıcı adınızı ve doğum tarihinizi girmeniz gerekir. Ardından geçici bir şifre kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Hesabınıza geçici şifreniz ile giriş yaptığınızda sistem bu şifreyi değiştirmenizi isteyecektir.

# Yurt Dışından Hesabıma Erişemiyorum Neden ? 

Superbahis olarak yalnızca Türkiye’de hizmet vermekteyiz. Bu nedenle diğer ülkelerden sitemize erişim sağlanamamaktadır. Bunun gibi durumlarda VPN gibi servisler kullanarak erişimi deneyebilirsiniz. Ancak güvenlik sebebiyle VPN kullandığınız durumlarda para yatırma ve çekme işlemi yapamayacağınızı unutmayın.

# Adıma Kayıtlı Başka Hesap Var Mı ?

Eğer daha önce adınıza kayıtlı bir hesabınız olduğunu düşünüyorsanız, müşteri hizmetleri temsilcilerimizle iletişime geçerek kontrol ettirebilirsiniz. Bu işlemin tamamlanabilmesi için tarafınıza bazı güvenlik soruları sorulabileceğini unutmayın.

2.Para Çekme ve Yatırma Soruları ;

# Hangi Yöntemler ile Para Yatırıp Çekebilirim ?

Kullanabileceğiniz geçerli yöntemleri hesabınıza giriş yaptıktan sonra para yatırma ya da para çekme adımına tıklayarak görüntüleyebilirsiniz.

# Daha Önceden Kullandığım Para Yatırma Seçeneği Şuan Neden Yok ?

Sitemizde anlaşmalı olduğumuz aracı kurumlara bağlı olarak para yatırma ve çekme yöntemleri değişiklik gösterebilmektedir. Hesabınıza giriş yaptığınızda Para Çekme adımında görebildiğiniz yöntemler kullanabileceğiniz yöntemlerdir. Daha önce kullandığınız bir yöntemi artık göremiyorsanız geçici olarak kullanım dışı olabilir. Bu durumda diğer alternatif yöntemleri kullanmanız gerekir.

# Para Yatırma Seçeneklerine Neye Göre Değişiklik Oluyor ?

Sitemizde yalnızca üyelerimizin güvenliği için risk teşkil etmeyen ve veri gizliliğini koruyan para yatırma ve çekme yöntemlerine yer vermekteyiz. Bu nedenle risk taşıdığını düşündüğümüz durumlarda bazı yöntemleri geçici bir süre için ya da tamamen sitemizden kaldırabilmekte, yeni yöntemleri test ettikten sonra kullanıma sunabilmekteyiz.

# Para Yatırım ve Çekim İşlemlerinde Neden Limit Var ?

Para çekme ve yatırma yöntemine bağlı olarak çalıştığımız aracı kurumlar limit belirleyebilmektedir. Bu işlemin hızı ve güvenliği için gerekli bir uygulamadır. Her yöntemin limitleri farklı olup para yatırma ya da çekme adımlarında yöntemi seçtiğinizde görüntüleyebilirsiniz.

# Para Yatırma ve Çekme İşlemleri Kaç Gün Sürüyor ?

Seçtiğiniz yönteme göre değişiklik gösterebilmektedir. Bu süre tarafımızdan belirlenmemektedir. Eğer ilk çekme ya da yatırma işleminizi yapıyorsanız, bu süre uzayabilir, tarafınızdan evrak istenebilir. Her yöntem için geçerli işlem süresini para yatırma ya da çekme adımlarında yöntemi seçtiğinizde görüntüleyebilirsiniz.

# Marimune Kart Nedir ?

Marimune Kart, Superbahis’e para yatırma ve çekme işlemlerinde kullanabileceğiniz markamıza özel bir Visa debit kart türüdür. Talebiniz üzerine kartınız oluşturularak tarafınıza özel kurye ile iletilir. Kartınız ile hesabınıza hızlı para yatırabilir veya hesabınızdan kartınıza para çekimi yapabilirsiniz. Üstelik debit kartınızla dilediğiniz ATM’den para çekimi yapabilir, internetten ya da mağazalardan alışverişte kullanabilirsiniz!

# Marimune Debit , Visa Kart Nasıl Alabilirim ?

Web sitemizden başvuru formunu doldurmanız gerekir. Doldurduktan sonra en kısa sürede özel kurye ile kartınız tarafınıza ulaştırılır. Başvurunuz değerlendirmeye alınarak sonuçlandığında tarafınıza e-posta gönderilecektir. Başvuru sırasında girdiğiniz tüm bilgilerin doğru ve size ait olduğuna emin olun.

# Marimune Kartımın Süresi Dolarsa Ne Yapmalıyım ?

Marimune visa debit kartınızın süresi dolmadan önce müşteri hizmetleri temsilcilerimize ulaşarak aksini bildirmediğiniz sürece yeni kartınız çıkarılarak özel kurye ile tarafınıza gönderilir. Kartınız ilk başvuru sırasında belirttiğiniz adrese gönderileceğinden bilgilerinizde değişiklik olması durumunda zamanında bize bildirmeniz gerekir. Bunun için yeni bilgilerinizi içeren detaylı e-posta yollamanız yeterlidir.

# Para Yatırma ve Çekme İşleminde Ücret Alıyor Musunuz ?

Hiçbir para çekme ya da yatırma işleminden ücret almamaktayız. Ancak bankanız ya da kullandığınız yöntem sizden ek ücret alıyor olabilir. Bunun için kullandığınız yöntemin sağlayıcısından bilgi alabilirsiniz.

# Arkadaşımın Kartı ile Ödeme Yapabilir Miyim ?

Hayır. Para yatırma ve çekme işlemlerinde kullandığınız hesap/kartların sizin adınıza olması gerekmektedir. Bunu doğrulamak için tarafınızdan evrak talep edilebilir. Başkasının hesap ya da kartıyla işlem yapmanız durumunda hesabınız kapatılacak ve yeni hesap oluşturmanıza izin verilmeyecektir.

# Hesabımdaki Tüm Bakiyemi Çekemiyorum Neden ?

Hesabınızdaki tüm bakiyeyi çekmeye çalışıyor, ancak başarılı olamıyorsanız bunun farklı sebepleri olabilir. Öncelikle çekmek istediğiniz miktarın minimum para çekme şartlarını sağladığından emin olun. Mevcut bakiyeniz, yararlandığınız diğer promosyonlar veya kazandığınız farklı bonuslar nedeniyle sınırlandırılmış veya beklemede olabilir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri temsilcilerimizle iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

3. Bonus & Promosyon Soruları ;

 # Neden Hala Bedava Bonus Vermiyorsunuz ?

Bonuslar kullandığımız akıllı sistem sayesinde yatırım ve bahis alışkanlıklarınıza göre otomatik olarak tanımlanır. Belirli sürelerde hesabınıza dönüş ya da bonus olarak aktarılabilir. Daha çok yatırım ve/veya bahis yaparak daha yüksek tutarlarda ve daha çok hediye alma şansına sahip olabilirsiniz. Talep edilerek hesaplara bonus ya da dönüş aktarılmamaktadır.

# Deneme Bonusu Var Mı  ?

Dönemsel olarak bazı promosyonlardan hediye kazanabilirsiniz. Ancak bu promosyonlar değişiklik gösterebilir. En güncel ve geçerli fırsatlar için Bonus sayfamızı sık sık ziyaret etmeyi unutmayın.

# Bonus Kazandım Neden Hala Hesabıma Geçmedi 

Sunduğumuz promosyonların her birinin ayrı kural ve şartları vardır. Bu kurallarda bonus almanız için yapmanız gerekenler, hak ettiğiniz bonusun nasıl hesaplandığı ve ne zaman hesabınıza tanımlanacağı açıkça belirtilir. Lütfen bu kuralları okuduğunuza emin olun. Bazı durumlarda bonusunuz promosyon bittikten sonra bazı durumlarda ise 24 saat – 48 saat gibi periyotlarda tanımlanabilir. Şartları yerine getirmediğinizde bonus almaya hak kazanamazsınız. Eğer tüm kuralları sağladığı halde bonusunuzun yatmadığını düşünüyorsanız müşteri hizmetleri temsilcilerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

# Neden Çok Promosyon Yok ?

Sitemizde dönemlere göre değişiklik gösteren pek çok promosyon sunulmaktadır. Ancak her promosyon her dönemde geçerli olmayabilir. Bazı promosyonlar sitemizde yer almayabilir ve bahis alışkanlıklarınıza göre yalnızca size özel sunulabilir. Bonus sayfamızı takip etmenin yanı sıra size göndereceğimiz e-posta ve site içi mesajlara göz atmayı unutmayın.

# Neye Göre Promosyonları Belirliyorsunuz ?

Promosyon ve fırsatlar dönemlere göre değişiklik gösterebileceği gibi akıllı sistemimiz sayesinde oyun va yatırım alışkanlıklarınıza göre sadece size özel de sunulabilir. En güncel fırsatları Bonus sayfamızda incelebilirsiniz. Size özel sunulan fırsatlar ise e-posta, site içi mesaj veya SMS ile size iletilecektir.

# Hiç Yatırım Bonusu Yok Mu ?

Sunduğumuz pek çok farklı promosyon bulunmaktadır. Her promosyon belirli bir süre için geçerli olur. En güncel promosyonlarımızı Bonus sayfamızda bulabilirsiniz.

# Kazandığım Bonusu Neden Çekemiyorum 

Kazandığınız bonusu para olarak çekebilmeniz için promosyon kural ve şartlarında belirtilen çevirim şartı kadar bonusunuzun çevrimini tamamlamanız gerekir. Örneğin; aldığınız bonusun kural ve şartlarında 5 kere çevirmeniz gerektiği yazıyorsa 100 TL bonus aldıktan sonra toplamda 500 TL bahis yapmış olmanız gerekmektedir. Bu bahislerin miktarları önemli değildir. İsterseniz 1’er TL lik isterseniz tek seferde 500 TL’lik kupon yapabilirsiniz. Toplamda bonusunuzun 5 katında bahis yaptığınızda Hesabım bölümünde (Promotion Payout) yazısını göreceksiniz. Bu bonusunuzun çevirim şartını tamamladığı ve artık çekilebilir olduğu anlamına gelmektedir.

# Promotion Payout Ne Demek ? 

Kazandığınız bonuslarınızın çevirim şartını yerine getirdiğinizde bonusunuz çekilebilir olur. Tüm şartlar yerine geldiğinde Hesabım sayfanızda Promotion Payout bölümü görünür. Burada yazan bakiyeyi artık çekebilirsiniz.

# Bedava Bahis Nedir ?

Bedava bahis yalnızca spor bahislerinde kullanabileceğiniz bir bonus tutarıdır. Promosyonlardan ya da size özel fırsatlardan kazanabileceğiniz bedava bahsinizin öncelikle kurallarını okumanız gerekir. Bu kurallarda hangi karşılaşmalarda nasıl kullanmanız gerektiği belirtilir.

# Bedava Bahis Nasıl Kullanırım ?
Kazandığınız hediye bahsinizin kurallarında belirtiklen spor ya da marketlerle bahis kuponunuzu oluşturun. Bedava bahsiniz varsa bahis kuponunuzda Bedava Bahis Hakları butonu görünür. Buna tıkladığınızda kullanabileceğiniz bedava bahisleriniz listelenir. Bu bahislerden dilediğinizi tıklayarak seçtiğinizde bu bahis hakkınız otomatik olarak kuponunuza uygulanır. Onayla butonuna basarak kuponunuzu onayladığınızda ise bedava bahsinizi kullanmış olursunuz.

4. Güvenlik – Kolay Erişim Soruları ; 

# Siteniz Güvenli Mi ?

Tabii ki evet. Sitemiz uluslararası güvenlik kurumlarınca denetlenmekte olup sunduğumuz tüm bahis ve casino oyunları lisanslıdır. Tüm altyapımız ve kullandığımız sistemler lisans sahibi olduğumuz kurumlarca 24 saat denetlenmektedir. Ayrıca teknik altyapımız ve kullandığımız güvenlik sertifikaları ile bilgileriniz ve işlemleriniz şifrelenerek korunmaktadır.

# 2FA – SMS Doğrulama Nedir ?

SMS doğrulama sistemi, hesabınızın güvenliğini sağlayan ve bilginiz dışında erişilmesini önleyen bir sistemdir. Kayıtlı olan ve sürekli kullandığınız cihaz dışında bir cihazdan hesabınıza giriş yaptığınızda sistem bunu otomatik olarak algılar ve kayıtlı olan cep telefonunuza mesaj ile kod göndererek işlemin tarafınızdan yapıldığını doğrular. Sadece gerekli olan durumlarda mesaj alırsınız.

# Sms Doğrulama Kodum Ulaşmıyor Ne Yapmalıyım ?

Eğer hesabınıza giriş yaptığınız cihaz değişmediyse SMS kodu gönderilmez. Eğer SMS kodunu almadıysanız lütfen telefonunuzun yeterli mesaj hafızasının olduğuna ve telefonunuzun çektiği bir alanda bulunduğunuza emin olun. Eğer numaranızı taşıyarak operatör değiştirdiyseniz (örneğin Turkcell’den Vodafone’a geçtiyseniz) bilginizin güncellenmesi 1 haftayı bulabilir ve bu sürede SMS kodunuz ulaşmayabilir. Bu durumda müşteri hizmetleri temsilcilerimize durumu anlatan, telefon numaranızı, üyelik numaranızı, kullandığınız operatör adını, telefonunuzun marka ve modelini de içeren bir e-posta göndererek yardım alabilirsiniz.

# SMS Doğrulamayı Devre Dışı Bırakabilir Miyim ?

Hesabınızın güvenliği ve bonus-fırsatlardan yararlanabilmeniz için SMS doğrulamanın sürekli etkin olması gerekmektedir. SMS doğrulamayı devre dışı bırakabilmeniz için masaüstü sitemizde Hesabım sayfasında Güvenlik sekmesinde yer alan giriş güvenliği bölümünden ya da mobil sitemizde giriş yaptıktan sonra sol üst köşedeki menüde yer alan kullanıcı adınıza tıkladığınızda çıkan seçeneklerden SMS doğrulaması’nı seçerek kullanıma kapatabilirsiniz.

# Neden Adresiniz Değişiyor ?

Türkiye’deki yasal uygulamalar gereği zaman zaman yayında olan adresimize erişim engeli konulabilmektedir. Bu durumda yeni adresimiz 3 dakika içinde yayına alınır ve tarafınıza e-posta/sms ile bilgilendirme yapılır. Ayrıca sosyal medya hesaplarımızdan da yeni adresimizi duyurmaktayız. Engellemelerden etkilenmemek için Sihirli kısayolu ya da masaüstü uygulamamızı kullanabilirsiniz.

# Gönderdiğim Dökümanlar Korunuyor Mu? 

1998 Veri Koruma Kanunu (Birleşik Krallık mevzuatı), 2001 (Guernsey, Bailiwick) Kanunu ve AB Gizlilik Direktifi ve Kişisel Bilgilerin Gizliliğinin ve Sınırlar Arası Veri Akışının Korunmasına İlişkin OECD Kılavuzları uyarınca size ait tüm bilgiler şifrelenerek güvenli sunucularda korunmaktadır. Bu konuda tüm sistemlerimiz lisans kurumnları ve uluslararası güvenlik şirketleri tarafından da denetlenmektedir.

Yorum Alanı

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir